Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Kredit digital dikirim secara instan
Saat Anda membeli paket kredit, kredit tersebut ditambahkan ke akun Anda secara otomatis segera setelah Razorpay mengonfirmasi pembayaran Anda — biasanya dalam hitungan detik. Karena ini adalah pengiriman digital instan (bukan barang fisik atau langganan), pembelian kredit umumnya tidak dapat dikembalikan setelah kredit ditambahkan ke akun Anda, kecuali dalam situasi berikut.
2. Kapan Anda BERHAK atas pengembalian dana atau koreksi kredit
- Pembayaran tertagih tetapi kredit tidak ditambahkan — jika Razorpay mengonfirmasi pembebanan berhasil tetapi saldo akun Anda tidak diperbarui (kegagalan teknis di pihak kami), hubungi kami dengan ID pembayaran Anda dan kami akan menambahkan kredit yang hilang atau mengembalikan dana pembayaran tersebut, sesuai preferensi Anda.
- Penagihan ganda — jika Anda dikenakan biaya dua kali untuk pembelian yang sama akibat gangguan (misalnya mengklik dua kali "Beli Sekarang"), kami akan mengembalikan dana untuk penagihan ganda tersebut.
- Kegagalan konversi — jika suatu konversi gagal di tengah proses setelah kredit dipotong, kredit tersebut secara otomatis dikembalikan ke akun Anda oleh sistem — Anda tidak perlu menghubungi kami untuk hal ini.
3. Kapan pengembalian dana TIDAK berlaku
Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk kredit yang telah berhasil digunakan untuk konversi yang selesai, untuk ketidakpuasan terhadap akurasi OCR pada pindaian berkualitas rendah (kualitas OCR bergantung pada dokumen sumber), atau untuk kredit yang kedaluwarsa tanpa digunakan — kredit yang dibeli berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pembelian, jadi gunakan saja sebelum itu.
4. Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim email ke [email protected] dengan menyertakan email akun Anda dan ID pembayaran Razorpay (terlihat pada konfirmasi pembayaran Anda). Kami berupaya merespons dalam 2–3 hari kerja.
5. Waktu pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran asli Anda melalui Razorpay dan biasanya muncul dalam 5–7 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda.
Halaman ini telah diterjemahkan demi kenyamanan Anda. Jika terjadi konflik atau perbedaan antara terjemahan ini dan naskah asli berbahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku dan menjadi satu-satunya versi yang mengikat secara hukum.