Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Цифровые кредиты предоставляются мгновенно
При покупке пакета кредитов они автоматически зачисляются на ваш счёт, как только Razorpay подтверждает платёж — обычно в течение нескольких секунд. Поскольку это мгновенная цифровая поставка (а не физический товар или подписка), покупки кредитов, как правило, не подлежат возврату после зачисления кредитов на ваш счёт, за исключением случаев, указанных ниже.
2. Когда вы ИМЕЕТЕ право на возврат средств или корректировку кредитов
- Платёж списан, но кредиты не зачислены — если Razorpay подтверждает успешное списание, но баланс вашего счёта не был обновлён (техническая неполадка с нашей стороны), свяжитесь с нами, указав идентификатор платежа, и мы зачислим недостающие кредиты или вернём платёж — по вашему выбору.
- Повторное списание — если с вас списали средства дважды за одну и ту же покупку из-за сбоя (например, двойного нажатия «Купить сейчас»), мы вернём сумму повторного списания.
- Ошибка конвертации — если конвертация завершается неудачей на середине процесса после списания кредитов, эти кредиты автоматически возвращаются на ваш счёт системой — обращаться к нам для этого не требуется.
3. Когда возврат средств НЕ применяется
Мы не предоставляем возврат средств за кредиты, успешно использованные для завершённой конвертации, за неудовлетворённость точностью OCR при сканировании низкого качества (качество OCR зависит от исходного документа), а также за кредиты, срок действия которых истёк неиспользованными, — приобретённые кредиты действительны в течение 1 года с даты покупки, поэтому просто используйте их до истечения этого срока.
4. Как запросить возврат средств
Напишите на [email protected], указав адрес электронной почты вашей учётной записи и идентификатор платежа Razorpay (виден в подтверждении платежа). Мы стремимся ответить в течение 2–3 рабочих дней.
5. Срок обработки
Одобренные возвраты средств направляются на исходный способ оплаты через Razorpay и обычно отображаются в течение 5–7 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Эта страница переведена для вашего удобства. В случае противоречия или расхождения между данным переводом и оригиналом на английском языке преимущественную силу имеет английская версия — единственная юридически обязательная версия.