Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. ڈیجیٹل کریڈٹس فوری طور پر فراہم کیے جاتے ہیں
جب آپ کریڈٹ پیک خریدتے ہیں، تو Razorpay کے آپ کی ادائیگی کی تصدیق کرتے ہی کریڈٹس خودکار طور پر آپ کے اکاؤنٹ میں شامل کر دیے جاتے ہیں — عام طور پر چند سیکنڈز کے اندر۔ چونکہ یہ ایک فوری ڈیجیٹل ترسیل ہے (کوئی جسمانی چیز یا سبسکرپشن نہیں)، کریڈٹس کے آپ کے اکاؤنٹ میں شامل ہو جانے کے بعد کریڈٹ خریداری عام طور پر ناقابل واپسی ہوتی ہے، سوائے ذیل کی صورتوں کے۔
2. کن صورتوں میں آپ ری فنڈ یا کریڈٹ کی تصحیح کے اہل ہیں
- ادائیگی کیپچر ہوئی لیکن کریڈٹس شامل نہیں ہوئے — اگر Razorpay ایک کامیاب چارج کی تصدیق کرتا ہے لیکن آپ کے اکاؤنٹ کا بیلنس اپ ڈیٹ نہیں ہوا (ہماری جانب سے ایک تکنیکی خرابی)، تو اپنی ادائیگی آئی ڈی کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں اور ہم یا تو گمشدہ کریڈٹس شامل کر دیں گے یا ادائیگی واپس کر دیں گے، جو بھی آپ کو پسند ہو۔
- دوہرا چارج — اگر کسی خرابی کی وجہ سے (مثلاً "ابھی خریدیں" پر دو بار کلک کرنے سے) آپ سے ایک ہی خریداری کے لیے دو بار چارج لیا گیا، تو ہم دوہرا چارج واپس کر دیں گے۔
- کنورژن کی ناکامی — اگر کریڈٹس منہا کیے جانے کے بعد کوئی کنورژن درمیان میں ناکام ہو جاتی ہے، تو وہ کریڈٹس نظام کے ذریعے خودکار طور پر آپ کے اکاؤنٹ میں واپس کر دیے جاتے ہیں — اس کے لیے آپ کو ہم سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں۔
3. کن صورتوں میں ری فنڈز لاگو نہیں ہوتے
ہم کامیابی سے مکمل ہونے والی کنورژن کے لیے استعمال کیے گئے کریڈٹس، کم معیار کے اسکین پر OCR کی درستگی سے عدم اطمینان (OCR کا معیار ماخذ دستاویز پر منحصر ہوتا ہے)، یا بغیر استعمال کے میعاد ختم ہونے والے کریڈٹس کے لیے ری فنڈ فراہم نہیں کرتے — خریدے گئے کریڈٹس خریداری کی تاریخ سے 1 سال کے لیے کارآمد ہوتے ہیں، لہٰذا انہیں اس سے پہلے استعمال کر لیں۔
4. ری فنڈ کی درخواست کیسے کریں
اپنے اکاؤنٹ کے ای میل اور Razorpay ادائیگی آئی ڈی (آپ کی ادائیگی کی تصدیق میں نظر آتا ہے) کے ساتھ [email protected] پر ای میل کریں۔ ہم 2–3 کاروباری دنوں کے اندر جواب دینے کا ہدف رکھتے ہیں۔
5. کارروائی کا وقت
منظور شدہ ری فنڈز Razorpay کے ذریعے آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے میں واپس جاری کیے جاتے ہیں اور عام طور پر آپ کے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کے مطابق 5–7 کاروباری دنوں کے اندر ظاہر ہوتے ہیں۔
یہ صفحہ آپ کی سہولت کے لیے ترجمہ کیا گیا ہے۔ اس ترجمے اور انگریزی اصل متن کے درمیان کسی بھی تصادم یا فرق کی صورت میں، انگریزی ورژن غالب ہوگا اور یہی واحد قانونی طور پر پابند کن ورژن ہے۔