Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Tín dụng số được giao ngay lập tức
Khi bạn mua một gói tín dụng, tín dụng sẽ được tự động thêm vào tài khoản của bạn ngay khi Razorpay xác nhận thanh toán — thường trong vòng vài giây. Vì đây là hình thức giao hàng số tức thời (không phải hàng hóa vật lý hay gói đăng ký), các giao dịch mua tín dụng nhìn chung không được hoàn tiền sau khi tín dụng đã được thêm vào tài khoản của bạn, ngoại trừ các trường hợp dưới đây.
2. Khi nào bạn ĐỦ ĐIỀU KIỆN để được hoàn tiền hoặc điều chỉnh tín dụng
- Thanh toán đã được ghi nhận nhưng tín dụng chưa được thêm — nếu Razorpay xác nhận việc thu tiền thành công nhưng số dư tài khoản của bạn không được cập nhật (lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi), hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã thanh toán của bạn và chúng tôi sẽ thêm số tín dụng bị thiếu hoặc hoàn lại tiền thanh toán, tùy theo bạn lựa chọn.
- Bị tính phí trùng lặp — nếu bạn bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch mua do sự cố (ví dụ như nhấp đúp vào "Mua ngay"), chúng tôi sẽ hoàn lại khoản phí bị tính trùng.
- Chuyển đổi thất bại — nếu một quá trình chuyển đổi thất bại giữa chừng sau khi tín dụng đã bị trừ, số tín dụng đó sẽ được hệ thống tự động hoàn lại vào tài khoản của bạn — bạn không cần liên hệ với chúng tôi về việc này.
3. Khi nào việc hoàn tiền KHÔNG áp dụng
Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền cho số tín dụng đã được sử dụng thành công cho một lần chuyển đổi đã hoàn tất, cho sự không hài lòng về độ chính xác của OCR trên bản quét chất lượng thấp (chất lượng OCR phụ thuộc vào tài liệu gốc), hoặc cho tín dụng đã hết hạn mà chưa sử dụng — tín dụng đã mua có giá trị trong vòng 1 năm kể từ ngày mua, vì vậy hãy sử dụng chúng trước thời hạn đó.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới [email protected] kèm email tài khoản của bạn và mã thanh toán Razorpay (hiển thị trong xác nhận thanh toán của bạn). Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc.
5. Thời gian xử lý
Các khoản hoàn tiền đã được chấp thuận sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn qua Razorpay và thường xuất hiện trong vòng 5–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
Trang này đã được dịch để thuận tiện cho bạn. Trong trường hợp có xung đột hoặc khác biệt giữa bản dịch này và bản gốc tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng và là phiên bản duy nhất có giá trị ràng buộc pháp lý.