Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. 数字积分即时到账
当您购买积分套餐时,一旦 Razorpay 确认您的付款,积分通常会在几秒钟内自动添加到您的账户中。由于这是一种即时的数字交付(而非实体商品或订阅服务),一旦积分添加到您的账户,积分购买通常不可退款,以下情况除外。
2. 您符合退款或积分更正条件的情形
- 付款已扣取但积分未添加——如果 Razorpay 确认扣款成功,但您的账户余额未更新(属于我们方面的技术故障),请携带您的付款 ID 联系我们,我们将补充缺失的积分或退还款项,由您选择。
- 重复扣款——如果由于系统故障(例如双击"立即购买")导致同一笔购买被重复扣款,我们将退还重复扣除的款项。
- 转换失败——如果在积分被扣除后转换中途失败,该积分将由系统自动退回至您的账户——对此您无需联系我们。
3. 不适用退款的情形
对于已成功用于完成转换的积分、对低质量扫描件 OCR 准确度不满意(OCR 质量取决于源文件),或过期未使用的积分,我们不提供退款——已购买的积分自购买之日起有效期为 1 年,因此请在此之前使用。
4. 如何申请退款
请发送邮件至 [email protected],并附上您的账户邮箱及 Razorpay 付款 ID(可在您的付款确认信息中查看)。我们的目标是在 2 至 3 个工作日内回复。
5. 处理时间
已批准的退款将通过 Razorpay 退回至您原来的付款方式,通常会在 5 至 7 个工作日内到账,具体取决于您的银行或发卡机构。
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