Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
১. ডিজিটাল ক্রেডিট তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহ করা হয়
আপনি যখন একটি ক্রেডিট প্যাক কেনেন, তখন Razorpay আপনার পেমেন্ট নিশ্চিত করার সাথে সাথেই ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয় — সাধারণত কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে। যেহেতু এটি একটি তাৎক্ষণিক ডিজিটাল ডেলিভারি (কোনো ভৌত পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন নয়), ক্রেডিট আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হওয়ার পর সাধারণত ক্রেডিট ক্রয় ফেরতযোগ্য নয়, নিচের পরিস্থিতিগুলি ব্যতীত।
২. কখন আপনি রিফান্ড বা ক্রেডিট সংশোধনের যোগ্য
- পেমেন্ট গৃহীত হয়েছে কিন্তু ক্রেডিট যোগ হয়নি — যদি Razorpay একটি সফল চার্জ নিশ্চিত করে কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স আপডেট না হয় (আমাদের পক্ষ থেকে একটি প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা), আপনার পেমেন্ট আইডি সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা হয় অনুপস্থিত ক্রেডিট যোগ করব অথবা পেমেন্ট ফেরত দেব, যেটি আপনি পছন্দ করেন।
- ডুপ্লিকেট চার্জ — যদি কোনো ত্রুটির কারণে (যেমন "এখনই কিনুন"-এ দুইবার ক্লিক করা) একই ক্রয়ের জন্য আপনাকে দুইবার চার্জ করা হয়ে থাকে, আমরা ডুপ্লিকেট চার্জ ফেরত দেব।
- রূপান্তর ব্যর্থতা — যদি ক্রেডিট কেটে নেওয়ার পর মাঝপথে কোনো রূপান্তর ব্যর্থ হয়, তাহলে সেই ক্রেডিট সিস্টেম দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয় — এর জন্য আপনাকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে না।
৩. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
সম্পন্ন হওয়া রূপান্তরের জন্য সফলভাবে ব্যবহৃত ক্রেডিট, নিম্নমানের স্ক্যানে OCR নির্ভুলতা নিয়ে অসন্তোষ (OCR-এর মান উৎস নথির উপর নির্ভর করে), অথবা অব্যবহৃত অবস্থায় মেয়াদোত্তীর্ণ ক্রেডিটের জন্য আমরা রিফান্ড প্রদান করি না — কেনা ক্রেডিট ক্রয়ের তারিখ থেকে ১ বছরের জন্য বৈধ, তাই এর আগেই সেগুলি ব্যবহার করুন।
৪. কীভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন
আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেল এবং Razorpay পেমেন্ট আইডি (আপনার পেমেন্ট নিশ্চিতকরণে দৃশ্যমান) সহ [email protected]-এ ইমেল করুন। আমরা ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।
৫. প্রক্রিয়াকরণের সময়
অনুমোদিত রিফান্ড Razorpay-এর মাধ্যমে আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হয় এবং সাধারণত আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে দেখা যায়।
এই পৃষ্ঠাটি আপনার সুবিধার জন্য অনূদিত হয়েছে। এই অনুবাদ এবং ইংরেজি মূল পাঠের মধ্যে কোনো দ্বন্দ্ব বা অসঙ্গতি থাকলে, ইংরেজি সংস্করণটি প্রাধান্য পাবে এবং এটিই একমাত্র আইনত বাধ্যতামূলক সংস্করণ।